אחריות, איכות ושירות
כשמזמינים ספה שעדיין לא ראיתם בחנות, מגיע לכם לדעת בדיוק מה עומד מאחוריה - מהחומרים ועד לאחריות.
הטכנולוגיה חדשה, הידיים ותיקות
הכלי שלנו חדש - עיצוב ספה בתלת-ממד לפי מידות הייצור האמיתיות - אבל מאחורי כל הזמנה עומדים בעלי מקצוע ומפעלים שמייצרים ריהוט כבר שנים רבות, עוד לפני שהכרתם אותנו. אנחנו לא התחלנו לעבוד עם מפעל כדי לבדוק אותו - בחרנו לעבוד רק עם מי שכבר הוכיח את עצמו.
מפעלים מנוסים
המפעלים שאנחנו עובדים איתם פעילים כבר שנים רבות, עם ניסיון עשיר בעבודה מול לקוחות פרטיים, חנויות רהיטים ובתי עסק כאחד. זו לא הפעם הראשונה שלהם עם ספה - זו התמחות.
חומרי גלם מוכחים
העץ, הבדים, המחברים והרגליים שבהם נעשה שימוש הם חומרים שהוכיחו את עצמם לאורך שנות עבודה בשטח - לא ניסוי חדש, אלא בחירה שעמידותה כבר ידועה.
הרכבה ברמה גבוהה
המפעלים משתמשים בטכניקות הרכבה ובאיכות דבק מעל הסטנדרט המקובל - כך שהמסגרת מחזיקה מעמד לאורך שנים, לא רק ביום שבו הספה יוצאת מהמפעל.
עומדים מאחורי המוצר
אנחנו בוחרים לעבוד רק עם בעלי מקצוע שמוכנים לעמוד מאחורי מה שהם מייצרים גם אחרי שהספה כבר איתכם בסלון - לא רק עד הגבייה.
האחריות: עד 5 שנים
אנחנו עובדים עם מפעלים וספקים שנותנים אחריות של עד 5 שנים - מה שמראה את האמון שלהם במוצר ובאיכות ההרכבה. תקופת האחריות תלויה ברכיב: עד 5 שנים על שלד העץ והחיבורים, ועל הבד בין שנה לחמש שנים, לפי סוג הבד והספק שלו. האחריות מכסה פגמים שמקורם בייצור במפעל, כל עוד לא נגרם לספה נזק על ידי המשתמשים - לא קרעים, לא שחיקה או שברים לא טבעיים, ולא בלאי טבעי. ספה עשויה מחומרים כמו עץ, ספוג ובד - אלו חומרים שניתן לפגוע בהם, אך בחירת החומרים האיכותיים יותר מאפשרת עמידות גבוהה יותר. התפקיד שלנו הוא לדאוג שהספקים יבנו אותה חזקה ועמידה, ולעמוד מאחוריה מולם אם משהו בייצור עצמו לא תקין.
עץ
עד 5 שנות אחריות על שלד העץ והחיבורים, לפגמים שמקורם בייצור. העץ הוא החומר שהוכיח הכי הרבה עמידות לאורך זמן.
בד
האחריות על הבד היא בין שנה לחמש שנים, לפי סוג הבד והספק שלו - אנחנו עובדים עם בדים רבים מספקים שונים, ולכל ספק תנאים משלו. תקופת האחריות על הבד שבחרתם מופיעה במסמך אישור ההזמנה, ואם לא צוינה שם תקופה אחרת - היא שנה אחת. אפשר גם לשאול אותנו לפני ההזמנה. האחריות מכסה פגם בבד עצמו, לא קרע, חתך, כוויה, כתם או שחיקה שנגרמו בשימוש.
ספוג
עמיד ונשמר היטב לאורך שנים בשימוש ביתי רגיל, ופגם ייצור בספוג מכוסה באחריות. ריכוך הדרגתי ושקיעה קלה עם השימוש הם בלאי טבעי, לא פגם. שימוש עסקי אינטנסיבי (למשל ספה במספרה עם תנועה מתמדת) יבלה את הספוג מהר יותר - וזה בלאי צפוי, לא פגם.
מה כלול באחריות
- פגם שמקורו בייצור או בהרכבה במפעל
- בעיה מבנית בשלד העץ או בחיבורים, שלא נגרמה בשימוש חריג
- תפר או חיבור שנפתח בשימוש ביתי רגיל, בתוך תקופת האחריות
מה לא כלול
- נזק שנגרם על ידי המשתמשים, בכוונה או בתאונה: קרעים, חתכים, כוויות, כתמים ונוזלים
- שחיקה או שבר שאינם טבעיים - למשל מעמידה או קפיצה על הספה, מישיבה על הידיות, או מגרירה והזזה לא נכונה
- נזק מחיות מחמד, מחשיפה ממושכת לשמש (דהייה) או מניקוי בחומרים שאינם מתאימים
- שימוש חורג ממטרת הספה (למשל שימוש עסקי אינטנסיבי) שמאיץ בלאי
- בלאי טבעי סביר של בד וספוג עם השנים
- תיקון, פירוק או הובלה שבוצעו בלי תיאום איתנו
- סטיות ייצור מקובלות של עד כ-5% במידות, בנפח הכריות, במילוי ובגוון, ובחלקים הרכים (כמו גובה הישיבה) אף יותר, כמפורט בתקנון
יש לכם שאלה לפני ההזמנה?
נשמח לענות על כל שאלה לגבי האחריות, החומרים או תהליך הייצור - לפני שאתם מתחייבים לכלום.