תנאי השימוש

ברוכים הבאים לשירות Fit & Sit (להלן: "השירות" או "האתר"), המופעל על ידי גיא שחר (Guy Shahar) (להלן: "החברה"). השימוש באתר ובכלי העיצוב המקוון מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים, הפסק את השימוש באתר לאלתר.

Fit & Sit הוא כלי עיצוב תלת-ממד אינטראקטיבי המאפשר ללקוחות לדמות ספות בהתאמה אישית, לבחור חומרים, מידות ועיצוב, ולהגיש בקשת הצעת מחיר. השירות מיועד ללקוחות פרטיים בישראל בלבד.

האתר פועל כפלטפורמה דיגיטלית המציעה שירותי תכנון, עיצוב אישי, ליווי, תמיכה טכנית, תיווך וניהול הזמנה מול ספקים (להלן: "השירות"). המשתמש מצהיר ומסכים כי האתר אינו מפעל, אינו מייצר, אינו מחזיק מלאי ואינו מוכר באופן ישיר את המוצרים הפיזיים.

ייצור המוצרים בפועל, אספקתם והובלתם מבוצעים על ידי יצרנים, ספקים, משווקים או מפיצים חיצוניים, עצמאיים ובלתי תלויים באתר (להלן: "הספק החיצוני"). האמור חל הן על ריהוט המיוצר בהתאמה אישית לפי הזמנת המשתמש, והן על מוצרים מוגמרים המוצגים בחנות האתר ומסופקים על ידי משווקים ומפיצים.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להתקשר עם ספקים חיצוניים כרצונה, להוסיף, להחליף או להפסיק התקשרות עם ספק בכל עת, ולהתאים לכל הזמנה את הספק המתאים לה. זהות הספק החיצוני, מקום מושבו ומקום הייצור נתונים לשיקול דעתה של החברה, אינם מהווים חלק מהתחייבויותיה כלפי המשתמש, ואינם מקימים למשתמש זכות לבחור ספק מסוים או לדרוש ייצור או אספקה ממקום מסוים.

עלות העסקה הכוללת מפוצלת לשני חלקים נפרדים, אשר ערכם המדויק ייקבע בהתאם למאפייני ההזמנה ויוצג למשתמש באופן ברור טרם סיום ההזמנה באתר:

• דמי שירות וניהול: תשלום המשולם ישירות לאתר באמצעות אמצעי התשלום הדיגיטליים הזמינים בו. תשלום זה מהווה תמורה סופית ומלאה עבור שירותי התוכנה, התכנון, העיצוב, התמיכה וניהול ההזמנה מול הספק החיצוני. כנגד תשלום זה תופק למשתמש חשבונית מס קבלה כחוק מטעם מפעיל האתר.
• עלות ייצור והובלה: תשלום המשולם במלואו ישירות לספק החיצוני (או למוביל מטעמו), באמצעי שנקבע בעת ההזמנה, במועד אספקת המוצר הפיזי. האתר, מנהליו או מי מטעמם אינם גובים כספים אלו, אינם מחזיקים בהם, ואינם אחראים להנפקת מסמכים חשבונאיים בגינם, הכפופים לדין ולרשויות המס החלות על הספק החיצוני במקום מושבו.

א. האתר ישמש ככתובת הבלעדית לפניות, שירות לקוחות ותמיכה טכנית עבור המשתמש בכל שלבי ההזמנה, לרבות סיוע וגישור מול הספק החיצוני במקרה של אי-התאמה או פגם במוצר הפיזי.

ב. חלוקת האחריות: החברה אחראית לשירותים שהיא מספקת בפועל - התכנון, העיצוב, הליווי, התמיכה וניהול ההזמנה מול הספק. האחריות לטיב חומרי הגלם, לאיכות הייצור, להרכבה, להובלה ולבטיחות המוצר הפיזי מוטלת על הספק החיצוני המייצר או המספק אותו, שהוא עוסק עצמאי שאינו בשליטת החברה ואינו עובד או שלוח שלה.

ג. סיוע ומיצוי זכויות מול הספק: אירע פגם, אי-התאמה או עיכוב שמקורם בייצור, באספקה או בהובלה - החברה תשמש כתובת לפנייה ותפעל מול הספק החיצוני לפתרון. לפי בקשת המשתמש, תמסור לו החברה את פרטי הספק החיצוני הנוגע להזמנתו, כדי שיוכל למצות את זכויותיו גם ישירות מולו.

ד. סטיות ייצור מקובלות: ריהוט המיוצר בהתאמה אישית נעשה בעבודת יד מבדים, ספוגים וחומרי מילוי טבעיים שתכונותיהם משתנות. בהתאם למקובל בענף הריהוט המרופד, המשתמש מאשר כי סטייה של עד כ-5% (חמישה אחוזים) במידות המוצר, בנפח הכריות, במילוי ובגוון הבד ביחס להדמיה ולמפרט - לא תיחשב פגם או אי-התאמה, ולא תקים זכות לביטול, החזר או פיצוי. בפועל, הסטיות ברוב המקרים קטנות מכך. הסטייה נבחנת על המוצר בכללותו ולא על כל מידה בנפרד: שיעור הסטייה האמור חל על מידות החוץ של המוצר (האורך והעומק), ואילו מידות פנימיות ומידות של חלקים רכים, כמו גובה הישיבה, עובי הכריות ורוחב הידיות, עשויות לסטות יותר מכך, ואין בכך כשלעצמו פגם, כל עוד המוצר בכללותו תואם את המפרט ומתאים לשימוש הרגיל בו. כמו כן, ספוגים וחומרי מילוי נמעכים בישיבה ומתרככים עם הזמן, ולכן מידות כמו גובה הישיבה ונפח הכריות משתנות באופן טבעי בשימוש, ושינוי כזה אינו פגם. הדמיות התלת-ממד והתמונות באתר (לרבות תמונות שנוצרו בבינה מלאכותית) הן להמחשה, והמוצר הסופי מיוצר לפי המפרט הכתוב בהזמנה.

ה. בדיקה במועד המסירה: על המשתמש לבדוק את המוצר במועד קבלתו ולהודיע לחברה על פגם או אי-התאמה גלויים בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד המסירה. הודעה מוקדמת מאפשרת טיפול מהיר ויעיל מול הספק. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי כל דין, לרבות ביחס לפגם שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה במועד המסירה.

ו. גבול אחריותה הכספית של החברה: מבלי לגרוע מזכויות המשתמש על פי דין, אחריותה הכספית הכוללת של החברה כלפי המשתמש בקשר עם הזמנה מסוימת לא תעלה על סכום דמי השירות והניהול ששולמו לחברה בפועל בגין אותה הזמנה. החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן זמן או פגיעה במוניטין.

ז. סייגים לגבול האחריות: אין באמור בסעיף זה כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין, ובכלל זה אחריות בשל מעשה או מחדל שנעשה בזדון או ברשלנות רבתי, אחריות בשל נזק גוף, וזכויות המוקנות למשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

מאחר שהרהיטים מיוצרים במיוחד לפי מידותיו, דרישותיו ותכנונו האישי של המשתמש באתר (Custom Made), ומאחר שהאתר מספק שירותי תכנון וניהול דיגיטליים בלבד המתחילים להתבצע מיד עם אישור ההזמנה, המשתמש מסכים כי לא תעמוד לו זכות לביטול העסקה או החזר כספי בגין "דמי השירות והניהול" לאחר שההזמנה הועברה לביצוע אצל הספק החיצוני, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 לגבי טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.

האמור לעיל מתייחס לריהוט המיוצר בהתאמה אישית עבור המשתמש. לגבי מוצרים מוגמרים הנרכשים בחנות האתר, שלא יוצרו במיוחד עבור המשתמש - יחולו זכויות הביטול הקבועות בדין, לצד מדיניות ההחזרה וההחלפה של הספק החיצוני המספק את המוצר, כפי שתוצג למשתמש במועד ההזמנה.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש על פי כל דין.

המשתמש מסכים כי החברה ומפעיליה רשאים לגשת, לשמור ולעיין בעיצובים שיצר באתר (לרבות מידות, חומרים, צבעים וקבצים שנשמרו או שותפו), לצורך מתן שירות, השלמת הזמנה, ייעוץ, מתן הצעת מחיר ושיפור השירות.

פניות שירות: בעת יצירת עיצוב, שמירתו, שיתופו או הגשת בקשה דרך האתר, המשתמש מסכים כי החברה רשאית לפנות אליו בטלפון, באימייל, במסרון או ב-WhatsApp בכל הנוגע לעיצוב או להזמנה עצמם - השלמת פרטים, בירור, מתן מענה, עדכון סטטוס ותיאום מסירה. פניות אלה הן חלק ממתן השירות שהמשתמש ביקש.

דיוור שיווקי: משלוח דבר פרסומת - מבצעים, הטבות, השראה ותכנים שיווקיים - ייעשה אך ורק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הסכמה לתנאי שימוש אלה כשלעצמה אינה מהווה הסכמה לדיוור שיווקי. בכל הודעה שיווקית תיכלל דרך פשוטה להסרה, וההסרה תבוצע ללא דיחוי; ניתן גם לבקש הסרה בכל עת בפנייה לחברה.

המשתמש מסכים כי החברה רשאית לשמור את פעילותו באתר (לרבות עיצובים שהחל ולא השלים, התקדמות בתהליך, וזמני שימוש) ולפנות אליו - לרבות במקרים בהם החל בעיצוב או בהזמנה ולא סיים - על מנת לסייע לו להשלים את העיצוב או ההזמנה ולספר לו על השירות של החברה. פנייה כזו תיעשה בשיחת טלפון של אדם מטעם החברה; הודעת WhatsApp בעניין זה תישלח רק אם המשתמש ביקש או הסכים לכך, או בתשובה לפנייה שלו, ודבר פרסומת בכתב יישלח רק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת, כאמור לעיל. המשתמש רשאי לבקש בכל עת שלא יפנו אליו עוד, כמפורט במדיניות הפרטיות. החברה רשאית לנתח את אופן השימוש באתר לצורך שיפור השירות ולצורך פנייה כאמור.

המחירים המוצגים בכלי העיצוב הם הערכה ראשונית בלבד ואינם מהווים הצעה מחייבת. המחיר הסופי נקבע לאחר קבלת תכניות מלאות, בדיקת זמינות חומרים ואישור מפורש בכתב על ידי נציג החברה. המחירים כוללים מע"מ כדין.

הובלה והרכבה אינן כלולות בהערכת המחיר המוצגת בכלי העיצוב. עלותן מוצגת בנפרד בטופס ההזמנה, לאחר מילוי פרטי המסירה, והיא תלויה במקום המסירה ובתנאי הגישה - קומה, קיום מעלית וצורך במנוף. אין התחייבות לאספקה בכל אזור; אזור המסירה יאושר במסגרת ההזמנה.

בקשת הצעת מחיר שנשלחת דרך האתר אינה מהווה עסקה מחייבת עד לקבלת אישור בכתב מהחברה. לאחר אישור ההזמנה בכתב ותשלום דמי השירות והניהול, חלה זכות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד ביצועה, ובלבד שייצור המוצר טרם החל.
• לאחר תחילת הייצור - ביטול כרוך בדמי ביטול בהתאם להוצאות שנגרמו בפועל.
• על מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנת הלקוח - חלות ההוראות שבסעיף 6 לעיל.
• על מוצר מוגמר הנרכש בחנות האתר - חלות זכויות הביטול שבדין ומדיניות ההחזרה של הספק, כמפורט בסעיף 6 לעיל.

על ההזמנה חלה אחריות לפגמים שמקורם בייצור ובהרכבה, לתקופה של עד חמש (5) שנים מיום האספקה. תקופת האחריות נקבעת לפי הרכיב, היצרן והספק: על שלד העץ והחיבורים - עד חמש שנים; על הבד - בין שנה אחת לחמש שנים, בהתאם לסוג הבד ולספק שלו. תקופת האחריות על הבד שנבחר מצוינת במסמך אישור ההזמנה; ככל שלא צוינה בכתב תקופה אחרת, האחריות על הבד היא לשנה אחת מיום האספקה. האחריות ניתנת על ידי הספק החיצוני המייצר את המוצר, והחברה מנהלת ומלווה את מימושה עבור המשתמש: המשתמש פונה לחברה בלבד, והיא זו שמטפלת מול הספק עד לפתרון.

פגם המכוסה באחריות יטופל בתיקון או בהחלפה של החלק הפגום, לפי שיקול דעת הספק.

האחריות אינה חלה על נזק שאינו פגם ייצור, ובכללו: בלאי טבעי סביר של בד וספוג עם השנים; נזק שנגרם על ידי המשתמשים, בכוונה, בתאונה, בשימוש לא סביר או ברשלנות — לרבות קרעים, חתכים, כוויות, כתמים ונוזלים; שחיקה או שבר שאינם טבעיים, לרבות מהפעלת כוח חריג, עמידה או קפיצה על הספה, ישיבה על הידיות, או גרירה והזזה שלא כראוי; נזק מחיות מחמד, מחשיפה ממושכת לשמש או מניקוי בחומרים שאינם מתאימים; שימוש עסקי או אחר החורג משימוש ביתי רגיל; תיקון, פירוק או הובלה שבוצעו שלא בתיאום עם החברה; סטיות ייצור מקובלות כמפורט בסעיף 5ד; ונזק שנגרם משימוש או תחזוקה שלא בהתאם להוראות שנמסרו.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנותיו, ולפי כל דין אחר החל.

תקופת הרצה: האתר וכלי התכנון שבו חדשים ונמצאים בתקופת הרצה, ועלולים לכלול טעויות, בין השאר בחישובי מחיר, במידות, בשרטוטים ובהדמיות. המפרט והמחיר המחייבים הם אלה שבמסמך אישור ההזמנה, שהמשתמש מקבל ומאשר לפני תחילת הייצור. המשתמש מתבקש לעבור על מסמך האישור ולהודיע על כל אי-התאמה לפני שהוא מאשר אותו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי כל דין.

כלי העיצוב והתכנון באתר מוצגים "כמות שהם" (AS IS). החברה אינה מתחייבת כי השירות יינתן ברציפות, ללא תקלות או שגיאות, או כי יהיה זמין בכל עת, והיא רשאית לעדכן, לשנות או להפסיק כלי או יכולת לפי שיקול דעתה.

הדמיות, תמונות ותוצרים שנוצרו בכלי הבינה המלאכותית של האתר הם להמחשה בלבד ואינם מהווים מצג או התחייבות לגבי המוצר הסופי. הצבעים המוצגים על המסך עשויים להיות שונים מהמוצר בשל הבדלי כיול מסכים ותאורה. הערכות מחיר, מידות מומלצות והמלצות תכנון הן כלי עזר בלבד ואינן תחליף למדידה בפועל בחלל ולאישור סופי בכתב.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה כוח עליון, מצב חירום או מצב ביטחוני, שביתה או השבתה, סגירת דרכים או מעברים, הפסקת פעילות של ספק, שינוי רגולטורי, מגפה, תקלות תשתית, שיבושים באספקת חומרי גלם או תקלות אצל ספקי שירות חיצוניים.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש על פי כל דין.

כל הזכויות בפלטפורמה - עיצוב הממשק, הקוד, מנוע התלת-ממד, התמונות, הלוגו ותכני האתר - שייכות לחברה ומוגנות בדין. חל איסור על העתקה, פרסום מחדש, הנדסה לאחור או שימוש מסחרי בהם ללא אישור מראש ובכתב.

העיצוב שיצר המשתמש: המשתמש מקבל רישיון אישי, לא-בלעדי ולא-מסחרי לעשות שימוש בעיצוב שיצר לצורך תכנון והזמנה דרך האתר. אין ברישיון זה כדי להקנות למשתמש זכויות בפלטפורמה עצמה, בקבצי המקור, במפרטי הייצור או בשרטוטים הטכניים שהופקו על ידה.

העיצוב, המפרט והשרטוט הטכני מופקים לצורך ביצוע הזמנה דרך האתר. אין להעבירם לצד שלישי, ואין לעשות בהם שימוש לצורך ייצור מחוץ לאתר, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. רכישת זכויות שימוש רחבות יותר בעיצוב תתאפשר בנפרד ובתיאום מול החברה.

המשתמש מעניק לחברה רישיון להשתמש בעיצובים שיצר, להציגם ולפרסמם כאמור בסעיף 13 להלן - ללא פרטים אישיים מזהים, אלא אם נתן לכך הסכמה נפרדת.

כלי התכנון באתר (ובכלל זה עיצוב ספות, מיטות, ארונות, מטבחים ותכנון הבית) ניתנים ללא תשלום, ושמירת פריטים ועיצובים לחשבון היא שירות נלווה הניתן באדיבות החברה. בהתאם, המשתמש מסכים כי:

• החברה רשאית לצפות בכל עת בעיצובים ובפריטים שנשמרו בחשבון, לצורך תפעול השירות, תמיכה, שיפור המוצר ובקרת תכנים.
• החברה רשאית להציג, לשתף ולפרסם עיצובים שנוצרו בכלים - לרבות בגלריות האתר, בחומרי שיווק וברשתות החברתיות - ללא ציון פרטים אישיים מזהים של המשתמש, אלא אם נתן לכך הסכמה נפרדת. הדמיה של הספה בתוך חדר שצילם המשתמש לא תפורסם ללא הסכמתו.
• החברה רשאית למחוק פריטים, עיצובים או תכנים שמורים, כולם או חלקם, בכל עת ולפי שיקול דעתה - לרבות מטעמי תחזוקה, מגבלות אחסון, חוסר פעילות או תוכן בלתי הולם - ולא תישא באחריות לאובדן תכנים שנשמרו. מומלץ לשמור עותק של מידע חשוב.

אין באמור כדי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות ביחס לפרטים אישיים (שם, טלפון, אימייל), החלות בנפרד.

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר ובכליו בתום לב ולמטרה שלשמה נועדו. בין היתר, חל איסור על:

• מסירת פרטים כוזבים, התחזות לאדם או לגוף אחר, או הגשת הזמנות פיקטיביות.
• העלאת תוכן שאין למשתמש זכות להעלותו - לרבות תמונות, שרטוטים, קטלוגים או עיצובים המוגנים בזכויות של אחר.
• העלאת תוכן פוגעני, מאיים, מטעה, או תוכן שיש בו כדי לפגוע בזכויות צד שלישי או בפרטיותו.
• שימוש אוטומטי באתר (לרבות סריקה, איסוף נתונים או הפעלת בוטים), הנדסה לאחור, או ניסיון לעקוף מגבלות שימוש, מכסות או מנגנוני אבטחה.
• שימוש מסחרי בכלים או בתוצריהם, מכירתם או העברתם לצד שלישי, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
• פנייה לספקי החברה תוך עקיפת השירות, או ניסיון לשבש את מערכת היחסים בין החברה לספקיה.
• התנהלות פוגענית, מאיימת או מטרידה כלפי עובדי החברה, נציגיה או ספקיה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ומבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לה, לסרב לקבל הזמנה, לבטל הזמנה שהתקבלה, להגביל או לחסום את גישת המשתמש לאתר או לחשבונו, ולהסיר תכנים - בפרט במקרה של הפרת תנאים אלה, חשד סביר לפעילות מרמה, או שימוש לרעה בשירות.

בוטלה הזמנה ביוזמת החברה שלא עקב הפרה של המשתמש - יושבו לו הכספים ששילם לחברה בגין אותה הזמנה.

המשתמש ישפה את החברה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה בגין נזק, הפסד, הוצאה או תשלום - לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט - שייגרמו להם עקב תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהפרת תנאים אלה על ידי המשתמש, מתוכן שהעלה או מסר לאתר, או משימוש אסור כאמור בסעיף 14 לעיל.

החברה תודיע למשתמש בהקדם הסביר על תביעה או דרישה כאמור, ותאפשר לו להתגונן מפניה או להשתתף בהגנה; לא תתפשר החברה בשמו של המשתמש בלא הסכמתו, אלא אם נדרשה לכך על פי דין.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. שינוי מהותי יסומן בעדכון מספר הגרסה ותאריך העדכון בראש מסמך זה; אין בשינוי כדי לפגוע בזכויות שהתגבשו בהזמנה שאושרה לפני מועד השינוי.

נמצא כי הוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה, אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה - תפורש אותה הוראה, ותחול, בהיקף המצומצם ביותר הדרוש כדי שתהיה תקפה; לא ניתן הדבר - תבוטל אותה הוראה בלבד, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן המלא.

הימנעות החברה מלעמוד על זכות המוקנית לה, כולה או חלקה, לא תיחשב ויתור על אותה זכות באותו מקרה או במקרה אחר.

בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין אישור הזמנה או מסמך הזמנה שנמסר למשתמש - יגבר האמור במסמך ההזמנה לגבי אותה הזמנה בלבד.

אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש על פי דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, וחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982. הוראה בתנאים אלה שאינה עולה בקנה אחד עם הוראה קוגנטית שבדין - תגבר עליה הוראת הדין.

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט לכל סכסוך הנובע מתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, וזאת מבלי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית משפט שבאזור מגוריו, ככל שהיא מוקנית לו על פי דין.

לשאלות בנושא תנאי השימוש: team@fitsit.co.il